Promover el turismo de Loja: la importancia de unir patrimonio, tecnología y comunidad

En el Museo de las Madres Conceptas, una alianza entre el Municipio de Loja, Netplus, la Diócesis y la comunidad religiosa demuestra que innovar también significa resolver bien un problema concreto. Esta iniciativa permite entender el camino: conectar instituciones, empresa privada y patrimonio para convertir un proyecto piloto puntual en una estrategia integral de ciudad.

Hay lugares que no necesitan inventarse una historia. La tienen acumulada en sus paredes. La pregunta es cómo hacer que esa historia sea fácil de encontrar, comprender y compartir, para que el beneficio no se quede únicamente dentro del museo, sino que se extienda a Loja.

El Museo de las Madres Conceptas de Loja guarda más de cinco siglos de memoria: pinturas religiosas, esculturas, vestimentas litúrgicas bordadas con hilos de oro y plata y los espacios de un antiguo monasterio de clausura. Es uno de esos lugares que explican quién es Loja incluso antes de que alguien empiece a hablar.

Sin embargo, durante mucho tiempo había una dificultad sencilla y profunda: para comprender lo que se estaba viendo, el visitante debía encontrar un guía disponible o contratar una visita especializada.

El pasado viernes 4 de septiembre, esa experiencia comenzó a cambiar. Y con ella apareció una pregunta más grande: ¿qué podría ocurrir si cada solución puntual se conectara con una estrategia común para promover el turismo de Loja?

La tecnología llegó después de la pregunta correcta

La pregunta importante no fue “¿qué dispositivo podemos instalar?”, sino otra:

¿Cómo hacemos para que las personas que visitan cada sala puedan recibir una bienvenida y conocer su historia, sin que el padre Nilo tenga que dividirse entre todos los visitantes?

Esa pregunta llevó a una solución sencilla: crear un video para cada una de las 18 salas del museo. En ellos, el padre Nilo Espinoza puede dar la bienvenida a los visitantes y explicar las obras y elementos que encontrarán en cada espacio.

Para acceder a esos contenidos, Netplus, con el apoyo de su propietario, Marco Velepucha Cuesta, instaló 18 routers y realizó las instalaciones necesarias en las salas del museo, incluidas las áreas habilitadas después de la remodelación.

La experiencia es directa. Cada sala cuenta con un código QR. El visitante lo escanea con su teléfono y accede al video correspondiente, en el que el padre Nilo Espinoza explica la historia y el significado de las piezas y espacios que tiene delante.

No hace falta descargar una aplicación. No es necesario esperar a que llegue alguien. No se cobra un valor adicional por escuchar la explicación. La tecnología desaparece y queda lo importante: la posibilidad de comprender mejor el patrimonio.

La chispa detrás de la solución

Lo más interesante de la iniciativa no es el código QR. Es la manera en que David Morocho, director de Turismo del Municipio de Loja, decidió abordar el problema.

En lugar de pensar únicamente en una herramienta, puso en el centro la experiencia de las personas que visitan el museo. Esa actitud revela una forma de gestionar que vale la pena destacar: identificar una necesidad concreta, buscar aliados y construir una solución que pueda ser utilizada por la gente.

Ahí está la diferencia entre comprar tecnología y diseñar una solución.

Un proyecto puede tener pantallas, aplicaciones, sensores o plataformas sofisticadas y, aun así, no resolver nada. En cambio, una herramienta sencilla puede transformar la experiencia de un visitante cuando responde exactamente a lo que necesita.

Cuando el patrimonio convoca a todos

La inauguración también dejó una imagen significativa. En un mismo espacio coincidieron el Municipio de Loja, Netplus, la Diócesis de Loja y las Madres Conceptas.

Cada actor aportó algo diferente:

• El Municipio, a través de la Dirección de Turismo, aportó gestión y articulación institucional.
• La Diócesis y la comunidad religiosa aportaron el acceso al patrimonio y el conocimiento de su historia.
• El padre Nilo aportó su voz y su experiencia como administrador y conocedor del museo.
• Netplus aportó 18 routers y realizó las instalaciones necesarias para que la solución pudiera funcionar.

La suma de esos aportes demuestra que la innovación no siempre depende de grandes presupuestos. Muchas veces depende de conseguir que personas e instituciones distintas se sienten en la misma mesa y entiendan que tienen un objetivo común.

Eso es más que una instalación tecnológica. Es gestión.

Desde mi punto de vista, ahí está precisamente el valor de la tecnología: no se trata de reemplazar aquello que una persona puede hacer mejor, sino de ofrecer una facilidad cuando esa persona no puede estar en todos los lugares al mismo tiempo. En este caso, los códigos QR permiten que el conocimiento y la bienvenida del padre Nilo estén disponibles en cada sala, sin quitarle valor a la presencia humana ni a la historia que se está contando.

El museo no debe ser el destino completo

Como observador y como alguien que viene trabajando en posicionamiento digital, me quedo con una reflexión que va más allá de esta inauguración.

El Museo de las Madres Conceptas no debería ser presentado como una iniciativa aislada. Es una muestra de lo que Loja puede hacer cuando conecta patrimonio, tecnología, empresa privada, instituciones y experiencia del visitante.

La verdadera oportunidad está en aplicar la misma lógica a toda la ciudad.

Loja no necesita posicionar únicamente un museo, un restaurante, un hotel o una ruta. Necesita posicionarse como destino. Para eso debe ser capaz de responder, de forma sencilla y atractiva, preguntas como:

• ¿Qué puedo hacer en Loja durante un día?
• ¿Qué puedo conocer si me quedo tres días?
• ¿Qué rutas culturales, gastronómicas o naturales existen?
• ¿Dónde puedo comer después de visitar un museo?
• ¿Qué eventos habrá durante mi estadía?
• ¿Cómo puedo combinar patrimonio, café, naturaleza y gastronomía?

Cada museo, cada teatro, cada restaurante, cada finca, cada ruta y cada evento puede ser una pieza de una experiencia mucho más grande. El visitante no debería recibir una colección de tarjetas o enlaces aislados. Debería encontrar productos turísticos organizados y fáciles de entender.

Es momento de unir a los actores

El siguiente paso no consiste únicamente en crear más contenidos. Consiste en unir a quienes ya están haciendo cosas valiosas, pero muchas veces trabajan por separado.

Municipio, Prefectura, Ministerio de Turismo, Ministerio de Cultura, Diócesis, Casa de la Cultura, universidades, hoteles, restaurantes, operadores, transportistas, gestores culturales y empresas privadas pueden aportar desde sus propias capacidades.

Una plataforma digital de destino permitiría conectar esos esfuerzos. No tendría que reemplazar a los operadores turísticos ni a las instituciones. Su función sería organizar la información, hacer visibles las experiencias, facilitar el acceso y aprender de lo que hacen los visitantes.

Si una persona consulta una ruta, visita varios lugares, reserva una experiencia y luego deja una valoración, esa información puede ayudar a mejorar el recorrido. Puede mostrar qué funciona, dónde existe una dificultad y qué mercados tienen mayor interés en Loja.

Así, la promoción dejaría de ser únicamente publicar una fotografía y esperar que alguien la vea. Se convertiría en un proceso de descubrimiento, visita, evaluación y mejora continua.

Del piloto puntual a una visión de ciudad

El proyecto del museo demuestra algo importante: no siempre hay que empezar con una solución gigantesca. Se puede comenzar con una necesidad específica, resolverla bien y aprender del proceso.

Pero tampoco debemos quedarnos en el proyecto puntual.

El código QR del museo puede ser el primer paso de una red más amplia de contenidos y experiencias. La guianza digital de una sala puede convertirse, con el tiempo, en una autoguía patrimonial. La conexión de un edificio puede abrir la puerta a una plataforma turística. La colaboración entre cuatro actores puede convertirse en una mesa permanente para construir productos de destino.

La pregunta que queda ahora es qué haremos con esa experiencia.

Porque Loja tiene historias, paisajes, sabores, personajes y lugares suficientes para atraer visitantes. Lo que necesita es organizarlos, conectarlos y contarlos de una manera que el turista pueda encontrar, comprender y disfrutar.

El desafío que sigue

La inauguración del Museo de las Madres Conceptas no representa solamente la llegada de internet a un edificio patrimonial. Representa una forma distinta de pensar el desarrollo turístico: comenzar por las personas, resolver los obstáculos concretos y unir capacidades que normalmente permanecen separadas.

David Morocho tuvo la iniciativa de impulsar una solución desde el Municipio. Netplus hizo posible resolver la parte técnica. La Diócesis, las Madres Conceptas y el padre Nilo abrieron la puerta a una experiencia que conserva la memoria y la vuelve accesible.

Ahora el desafío es ampliar esa visión.

Que el visitante no venga únicamente a conocer un museo, sino a descubrir Loja. Que una ruta conduzca a otra. Que un evento conecte con un restaurante. Que una experiencia cultural dialogue con una actividad de naturaleza. Que cada actor deje de promocionarse de manera aislada y empiece a formar parte de un destino común.

El QR es apenas el comienzo. La meta es que Loja aprenda a presentarse como una ciudad viva, conectada y llena de experiencias por descubrir.